Capacidad de la plataforma
Coordinación de envíos
Devuelva los objetos recuperados a los huéspedes mediante un flujo de trabajo gestionado, desde el pago seguro y el embalaje hasta el seguimiento y la confirmación de entrega.
El desafío
Devolver un objeto suele implicar presupuestar el envío por teléfono, tomar los datos de la tarjeta de viva voz, crear etiquetas a mano y responder preguntas sobre el seguimiento durante días. Ese trabajo recae en equipos que ya están al límite.
Cada paso manual añade coste y retrasos, y tomar datos de pago por teléfono expone a la organización a riesgos de pago y de responsabilidad innecesarios.
Cómo coordina la plataforma las devoluciones
Devoluciones pagadas por el huésped
Los huéspedes pagan el envío en línea mediante un flujo conforme a PCI antes de que el objeto se libere para su envío.
Flujo de embalaje
Pasos claros para preparar un objeto para su envío, registrados en la reclamación para que no se pase nada por alto.
Seguimiento del envío
La información de seguimiento se asocia a la reclamación y se comparte con el huésped, reduciendo las preguntas de seguimiento.
Confirmación de entrega
Las reclamaciones se cierran con un registro de que el objeto llegó a su propietario, completando la cadena de custodia.
Visibilidad centralizada
Consulte las devoluciones salientes de todas las ubicaciones en un solo lugar, en lugar de en registros y cuentas de transportistas separados.
Menor responsabilidad
Una gestión documentada desde la estantería hasta la puerta, sin recoger datos de tarjetas por teléfono ni por correo electrónico.
Dónde encaja en el ciclo de recuperación
- Reporte
- Localización
- Verificación de propiedad
- Aviso al huésped
- Pago y envío
- Embalaje
- Devuelto con éxito
Las etapas destacadas son aquellas en las que interviene Coordinación de envíos.
Resultados
Valor operativo
Menos pasos manuales por devolución, sin cobros por teléfono y muchas menos consultas sobre el seguimiento.
Experiencia del huésped
Los huéspedes pagan de forma segura en línea y siguen su objeto hasta casa, en lugar de esperar llamadas de vuelta.
Valor para la dirección
Menor coste y riesgo por devolución, y un proceso documentado y defendible para cada objeto que sale del edificio.
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