Capacidad de la plataforma
Gestión empresarial de reclamaciones
Reúna cada reporte de objeto perdido, cada objeto encontrado y cada decisión de propiedad en un único flujo de trabajo estandarizado y auditable, en todas sus ubicaciones y departamentos.
El desafío
Las reclamaciones de objetos perdidos llegan por teléfono, correo electrónico, recepciones y registros en papel. Cada ubicación mantiene sus propios registros, los objetos encontrados se describen de forma inconsistente y relacionar el reporte de un huésped con un objeto guardado depende de la memoria de quien esté de turno.
El resultado es una resolución lenta, seguimientos repetidos por parte de los huéspedes, objetos que nunca vuelven a sus propietarios y muy poca rendición de cuentas cuando algo sale mal.
Cómo gestiona la plataforma las reclamaciones
Recepción centralizada
Los huéspedes reportan objetos perdidos mediante un formulario en línea coherente y el personal registra los objetos encontrados en el mismo sistema, de modo que cada reclamación comienza con información completa y estructurada.
Registros de objetos estructurados
Categorías y descripciones estandarizadas permiten buscar y comparar los objetos encontrados entre turnos, departamentos y ubicaciones.
Coincidencias y revisión
El personal revisa en un solo lugar las posibles coincidencias entre reportes de pérdida y objetos encontrados, en lugar de buscar en estanterías, hojas de cálculo y bandejas de entrada.
Verificación de propiedad
Unos pasos de verificación estructurados ayudan a confirmar al propietario legítimo antes de entregar un objeto, protegiendo a los huéspedes y a la organización.
Estado claro de cada reclamación
Cada reclamación avanza por etapas definidas, desde el reporte hasta la devolución, para que los equipos sepan siempre qué requiere atención y qué está resuelto.
Registro de auditoría y cadena de custodia
Cada acción queda registrada en la reclamación, creando un historial rastreable de quién manipuló un objeto, cuándo y por qué.
Dónde encaja en el ciclo de recuperación
- Reporte
- Localización
- Verificación de propiedad
- Aviso al huésped
- Pago y envío
- Embalaje
- Devuelto con éxito
Las etapas destacadas son aquellas en las que interviene Gestión de reclamaciones.
Resultados
Valor operativo
Menos tiempo dedicado a buscar, volver a introducir información y perseguir seguimientos, y menos reclamaciones abiertas sin un responsable claro.
Experiencia del huésped
Los huéspedes reportan una sola vez, reciben una experiencia coherente en cada ubicación y obtienen respuestas más rápido.
Valor para la dirección
Un proceso de reclamaciones estandarizado y auditable en toda la cartera, que reduce el riesgo y muestra cómo se gestionan los objetos perdidos.
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