Capacidad de la plataforma
Informes y análisis de objetos perdidos
Convierta los objetos perdidos de un coste sin control en una operación medible, con visibilidad sobre los volúmenes, el rendimiento de la recuperación y los niveles de servicio en todas sus ubicaciones.
El desafío
La mayoría de las organizaciones no pueden responder a preguntas básicas sobre su operación de objetos perdidos: cuántos objetos se encuentran cada mes, cuántos se devuelven, cuánto tardan las devoluciones o qué ubicaciones tienen dificultades.
Sin datos, los objetos perdidos siguen siendo invisibles para la dirección. Las decisiones sobre personal, procesos y servicio se toman a partir de anécdotas y las mejoras son imposibles de demostrar.
Qué mide la plataforma
Paneles operativos
Una visión clara de la actividad actual de reclamaciones, los objetos pendientes y la carga de trabajo, tanto para los responsables de primera línea como para la dirección.
Rendimiento de la recuperación
Controle cuántos objetos encontrados se devuelven con éxito a sus propietarios y cómo evoluciona esa cifra con el tiempo.
Tiempo de resolución
Vea cuánto tardan las reclamaciones desde el reporte hasta la devolución y en qué punto del proceso se ralentizan.
Comparación entre ubicaciones
Compare el rendimiento entre instalaciones, departamentos y regiones para extender lo que funciona y apoyar lo que no.
Tendencias de volumen
Comprenda los patrones estacionales y asociados a eventos en los volúmenes de objetos perdidos para planificar el personal y el almacenamiento.
Informes para la dirección
Resúmenes para revisiones operativas, auditorías e informes ejecutivos, elaborados a partir de los mismos datos con los que los equipos trabajan cada día.
Preguntas que la dirección puede responder
- ¿Cuántos objetos devolvimos a los huéspedes el último trimestre?
- ¿Qué ubicaciones resuelven las reclamaciones más rápido y cuáles necesitan apoyo?
- ¿En qué punto del proceso esperan más los huéspedes?
- ¿Está mejorando nuestra operación de objetos perdidos con el tiempo?
Dónde encaja en el ciclo de recuperación
- Reporte
- Localización
- Verificación de propiedad
- Aviso al huésped
- Pago y envío
- Embalaje
- Devuelto con éxito
Las etapas destacadas son aquellas en las que interviene Informes y análisis.
Resultados
Valor operativo
Los responsables ven la carga de trabajo y los cuellos de botella en tiempo real, y pueden actuar antes de que se acumulen retrasos.
Experiencia del huésped
Las mejoras del servicio se centran donde los huéspedes esperan más, para que la experiencia siga mejorando.
Valor para la dirección
Los objetos perdidos se convierten en una parte medible de la experiencia del huésped, con datos para justificar decisiones y demostrar resultados.
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