Capacidad de la plataforma
Logística internacional de objetos perdidos
Devuelva objetos a huéspedes de otros países con flujos de trabajo que contemplan la documentación aduanera, el envío internacional y los plazos de tránsito más largos.
El desafío
Los viajeros internacionales forman parte del día a día en aeropuertos, puertos de cruceros, resorts y universidades, y son los huéspedes a los que más cuesta devolver sus pertenencias. Las devoluciones transfronterizas implican documentación aduanera, restricciones sobre ciertos objetos, costes de envío internacional y semanas de tránsito.
Gestionadas manualmente, las devoluciones internacionales son lentas, propensas a errores y costosas, y a menudo terminan con objetos retenidos en aduanas o devueltos al remitente.
Cómo respalda la plataforma las devoluciones internacionales
Flujos de devolución transfronterizos
Un proceso definido para las devoluciones internacionales, de modo que los equipos siguen los mismos pasos tanto si el objeto va al otro lado de la ciudad como al otro lado del mundo.
Documentación aduanera
Los datos del objeto necesarios para los trámites aduaneros se recogen como parte de la reclamación, reduciendo errores y retrasos en la frontera.
Revisión de manipulación especial
Los objetos que pueden estar sujetos a restricciones de exportación o del transportista pueden revisarse antes del envío, evitando devoluciones que no se pueden entregar.
Pago internacional seguro
Los huéspedes internacionales pagan su devolución en línea mediante un flujo seguro, sin llamadas entre husos horarios.
Seguimiento transfronterizo
Los huéspedes y el personal pueden seguir un envío durante el tránsito internacional, con el seguimiento registrado en la reclamación.
Actualizaciones para huéspedes internacionales
Los huéspedes se mantienen informados durante los plazos de tránsito más largos, lo que reduce la incertidumbre y los seguimientos.
Dónde encaja en el ciclo de recuperación
- Reporte
- Localización
- Verificación de propiedad
- Aviso al huésped
- Pago y envío
- Embalaje
- Devuelto con éxito
Las etapas destacadas son aquellas en las que interviene Logística internacional.
Resultados
Valor operativo
Las devoluciones internacionales siguen un proceso repetible en lugar de investigarse desde cero cada vez.
Experiencia del huésped
Los huéspedes internacionales recuperan sus pertenencias de forma fiable, a menudo mucho después de haber vuelto a casa.
Valor para la dirección
Una capacidad de devolución internacional coherente que atiende a huéspedes de todo el mundo y protege la marca en cada mercado.
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Recurso
Operaciones internacionales de objetos perdidos
Solución
Gestión de envíos y logística
Sector
Aviación
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