Más de 25 años de experiencia operativa
Software empresarial de gestión de objetos perdidos
Cada experiencia del huésped
merece
una gran impresión final.
Tras más de 25 años dirigiendo operaciones hoteleras aeroportuarias en tres hoteles de aeropuerto con más de 1.000 habitaciones, nuestro fundador comprendió que la experiencia del huésped no termina en el check-out.
LostAndFoundSite se creó para agilizar las operaciones de recuperación, simplificar la logística de envíos, garantizar un procesamiento de pagos seguro conforme a PCI y ayudar a las organizaciones a convertir la última interacción con el huésped en una impresión positiva y duradera.
«La experiencia del huésped no termina en el check-out».
Experiencia operativa
Diseñado por alguien que dedicó más de 25 años a dirigir operaciones hoteleras aeroportuarias y a resolver desafíos reales de objetos perdidos.
Flujos de pago seguros
Deje de recopilar datos de tarjetas de crédito por teléfono gracias a un procesamiento de pagos en línea seguro y conforme a PCI.
Envíos y logística
Embalaje, envío, seguimiento, cadena de custodia y comunicaciones con el cliente, integrados en una sola plataforma empresarial.
Experiencia del cliente
Porque la impresión final de un huésped suele ser la que más recuerda.
Diseñado para cada sector
Por qué existe LostAndFoundSite
Nacido de la experiencia.
Diseñado para resolver un problema real.
Tras más de 25 años gestionando operaciones hoteleras aeroportuarias en tres hoteles con más de 1.000 habitaciones, había un desafío que seguía prácticamente igual: los objetos perdidos.
Cada objeto extraviado desencadenaba una serie de tareas manuales: llamadas telefónicas, registros escritos a mano, departamentos desconectados, coordinación de envíos, cobros y huéspedes frustrados.
Y lo que es más importante, estas interacciones ocurrían después del check-out, justo cuando se formaba la impresión final del huésped sobre la organización. Aunque la mayoría de las empresas se centran en la experiencia de llegada, la última interacción suele determinar lo que los huéspedes recuerdan y si recomiendan la organización a otras personas.
En lugar de adaptar un software genérico, LostAndFoundSite se diseñó desde cero para reflejar flujos de trabajo operativos reales, simplificar la recuperación, reducir la carga administrativa, admitir un procesamiento de pagos seguro conforme a PCI y convertir la recuperación de objetos perdidos en una extensión de un servicio al cliente excepcional.
La plataforma se creó para...
Mejorar la eficiencia operativa
Sustituir los procesos manuales por flujos de trabajo empresariales estandarizados.
Mejorar la experiencia del huésped
Convertir una situación frustrante en una oportunidad para ofrecer un servicio excepcional.
Eliminar el riesgo PCI
Dejar de recopilar datos de tarjetas de crédito por teléfono y ofrecer flujos de pago en línea seguros.
Simplificar los envíos y la recuperación
Gestionar el embalaje, el envío, el seguimiento, las notificaciones y la cadena de custodia desde una sola plataforma.
Los problemas de negocio que resolvemos
Cada función tiene un propósito.
LostAndFoundSite no se creó para exhibir tecnología. Se creó para resolver los desafíos operativos que las organizaciones afrontan cada día al gestionar objetos perdidos.
Mejorar la eficiencia operativa
Sustituya los registros en papel, las hojas de cálculo, los correos dispersos y los procesos manuales por flujos de trabajo estandarizados que mejoran la productividad, la responsabilidad y la coherencia en toda su organización.
Pagos seguros conforme a PCI
Elimine la necesidad de recopilar datos de tarjetas de crédito por teléfono ofreciendo a sus clientes flujos de pago en línea seguros que ayudan a reducir el riesgo operativo.
Simplificar los envíos y la recuperación
Coordine la identificación, el embalaje, el envío, el seguimiento, las notificaciones y la cadena de custodia desde una sola plataforma empresarial.
Mejorar la experiencia del huésped
Cada objeto recuperado es una oportunidad para demostrar un servicio excepcional y reforzar la impresión final que el huésped tiene de su organización.
La última impresión importa
Las organizaciones invierten un gran esfuerzo en causar una primera impresión excepcional. Instalaciones impecables. Personal acogedor. Un servicio sin fricciones.
Pero para los huéspedes que olvidan algo, la experiencia no termina con el check-out. Su última interacción con su organización suele producirse días después, lo que la convierte en uno de los momentos más memorables de toda su experiencia.
Un objeto perdido puede ser motivo de frustración o una oportunidad para reforzar la confianza, demostrar profesionalidad y recordar a los huéspedes por qué eligieron su organización.
Tras más de 25 años dirigiendo operaciones hoteleras aeroportuarias y atendiendo a innumerables huéspedes, nuestro fundador comprendió que la experiencia del huésped no termina en el check-out.
Para los huéspedes que olvidan algo, su última interacción suele convertirse en su impresión duradera. LostAndFoundSite se creó para ayudar a las organizaciones a que esa impresión final sea tan excepcional como la primera.
La experiencia del huésped no termina en el check-out.
Termina con la impresión final que usted deja.
Respaldado por décadas de experiencia operativa
LostAndFoundSite
Ciclo de recuperación
De perdido a devuelto con éxito
LostAndFoundSite gestiona todo el proceso de recuperación: desde el reporte inicial hasta la verificación, el pago, el embalaje, el envío y la entrega.
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1
Paso 1
Reporte
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2
Paso 2
Localización
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3
Paso 3
Verificación de propiedad
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4
Paso 4
Aviso al huésped
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5
Paso 5
Pago y envío
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6
Paso 6
Embalaje
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7
Paso 7
Devuelto con éxito
Por qué las organizaciones eligen LostAndFoundSite
LostAndFoundSite es un software empresarial de objetos perdidos diseñado para que aeropuertos, líneas de cruceros, hoteles, resorts, universidades, redes de transporte y recintos de entretenimiento gestionen sus operaciones de recuperación de objetos perdidos. La plataforma centraliza la recepción de reclamaciones, los flujos de trabajo del personal, las comunicaciones con los huéspedes, el procesamiento de pagos seguro conforme a PCI y la coordinación de envíos nacionales e internacionales. Las organizaciones que utilizan LostAndFoundSite sustituyen los procesos manuales y los sistemas desconectados por flujos de trabajo empresariales estandarizados, diseñados para mejorar las tasas de recuperación, reducir los costos administrativos y aumentar la satisfacción de los huéspedes. LostAndFoundSite respalda operaciones nacionales e internacionales de objetos perdidos desde 2010.
Recuperación más rápida
Acorte el tiempo entre el reporte de un objeto perdido y su devolución al huésped.
Menor riesgo
Elimine el cobro por teléfono con flujos de pago en línea conformes a PCI.
Escala operativa
Estandarice la recuperación en todas sus ubicaciones desde una sola plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Qué es LostAndFoundSite?
LostAndFoundSite es un software empresarial de objetos perdidos diseñado para organizaciones de aviación, cruceros, hotelería, educación, transporte y recintos. Agiliza la gestión de reclamaciones, el procesamiento de pagos seguro, la coordinación de envíos y las comunicaciones con los huéspedes desde una sola plataforma.
¿A qué sectores atiende LostAndFoundSite?
LostAndFoundSite está diseñado para aeropuertos, aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles y resorts, universidades, redes ferroviarias y de autobuses, empresas de transporte privado, estadios, arenas, centros de convenciones y recintos de entretenimiento.
¿LostAndFoundSite admite operaciones internacionales?
Sí. LostAndFoundSite admite operaciones de objetos perdidos nacionales e internacionales, incluidos los envíos transfronterizos, la documentación aduanera y los flujos de recuperación internacionales.
¿LostAndFoundSite cumple con PCI?
Sí. LostAndFoundSite ofrece un procesamiento de pagos seguro conforme a PCI que elimina la necesidad de recopilar datos de tarjetas de crédito por teléfono.
¿Cómo empiezo con LostAndFoundSite?
Puede solicitar una demostración personalizada o registrar su ubicación directamente a través del sitio web. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de uno a dos días hábiles.
Cada objeto recuperado es más que una pertenencia devuelta.
Es una última oportunidad para ofrecer un servicio excepcional.
¿Listo para transformar su proceso de recuperación?
Descubra cómo LostAndFoundSite ayuda a las organizaciones a agilizar las operaciones de recuperación, simplificar los envíos, proteger el procesamiento de pagos y ofrecer un servicio excepcional mucho después del check-out.
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